למה התהליכים בארגון שלי לא יעילים?

אם שאלתם את עצמיכם לא פעם שאלה בסגנון זה - של "למה זה לא עובד כמו שצריך?" - אתם לא לבד.

בתורת האיכות נהוג לסווג סיבות לכשל ל6 תחומים:

1. אנשים (Man)

 - חוסר מוטיבציה / עניין, פחד, לחץ

- מחסור באנשים

- כישורים לא מספקים

- חוסר ידע 

- כוח אדם בלתי מוסמך

- עבודה בשיטות לא תקינות/ קיצורי דרך

2. מכונות (Machine)

- יכולת תהליך נמוכה (נובע מטכנולוגיה מיושנת/רמה נמוכה)

- חוסר תחזוקה

- אי זמינות של חלקי חילוף

- בְּלַאי

- הגדרות / כיול לא תקינים

3. חוֹמֶר (Material)

- חומר לא מתאים

- חומר לא מוגדר

- שונות גדולה בתכונות חומרי הגלם

4. הנהלה (Management)

- חוסר חזון, חוסר במערכת ערכים

- אי זיהוי / הבנת צרכי / דרישות הלקוח

- תכנון לטווח קצר

- תכנון לקוי 

- תמריצים ומדדים פגומים

- מַשׂוֹא פָּנִים

- היעדר פיקוח / ניטור

- יחס לשינוי

- היעדר יכולות קבלת החלטות וחוסר בתקשורת

- חוסר הבנת תהליכים

- היעדר קבלת החלטות מבוססת עובדות

5. שיטה (Method)

- תהליכים לא מוגדרים

- היעדר נהלים והוראות עבודה 

- חוסר מעקב אחר תהליכים

- דרישות סותרות

- תקשורת לקויה/ העברת מידע שגויה

- דרישות נוקשות מדי או מקלות מדי

6. סביבה (Environmental)

- לחות / טמפרטורה / תאורה ועוד...